Wpis · Opinie
Czy zgłoszenie problemu kończy się rozwiązaniem, czy kolejną wiadomością?
Zauważyłem w internecie opinię o Polsko-Japońskiej Akademii Technik Komputerowych. Zwróciły moją uwagę opisane w niej doświadczenia z uczelnią. Adres opinii: https://maps.app.goo.gl/roMpZVsW2vatr6iW6. Przytaczam jej sens własnymi słowami:
Na początku słyszałem, że ktoś zajmie się moją sprawą. Potem brakowało informacji i musiałem od początku tłumaczyć ten sam problem. Z czasem coraz trudniej było mi wierzyć w zapewnienia. Ostatecznie zrezygnowałem z nauki.
W odpowiedzi pod opinią uczelnia zadeklarowała możliwość kontaktu mailowego, telefonicznego i osobistego oraz gotowość udzielenia pomocy.
Potwierdzenie otrzymania wiadomości nie jest jeszcze załatwieniem sprawy. W tej opinii najbardziej irytuje mnie konieczność zaczynania od nowa. Student powinien wiedzieć, kto odpowiada za rozwiązanie problemu i kiedy dostanie odpowiedź, zamiast co kilka dni odtwarzać tę samą historię.